Conditions générales

Ces conditions s’appliquent aux transferts privés réservés auprès de Voyage Transfer. La marque est exploitée à Antalya par Hana Travel, raison sociale Hana Grup Turizm İşletmeciliği Nak. ve Tic. Ltd Şti. Ce qui est convenu dans votre confirmation écrite prime sur les formulations générales de cette page.

L’exploitant

C’est cette même société qui effectue les trajets. Agence de voyages TÜRSAB du groupe A (licence A-4899), elle détient aussi le permis D2 n° 07.1390 pour le transport de passagers.

Comment se fait une réservation

Vous nous envoyez votre demande par le site, par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail. La réservation n’existe qu’une fois confirmée par écrit, par WhatsApp ou par e-mail. La confirmation indique le prix, le véhicule, le lieu et l’heure de prise en charge. Vérifiez-la dès réception et prévenez-nous tout de suite si quelque chose ne va pas.

Prix

Vous payez pour le véhicule, pas pour chaque passager. Il est fixé au moment de la confirmation. Il comprend les péages, le stationnement à l’aéroport, le carburant et l’attente en cas de vol retardé. Comme nous surveillons votre vol, un atterrissage tardif n’entraîne aucun surcoût.

Un arrêt supplémentaire, un détour ou une autre destination demandés le jour même peuvent modifier le prix. Nous convenons du nouveau prix avec vous avant que le chauffeur ne prenne le trajet modifié.

Les informations que vous nous donnez

Il vous appartient de nous communiquer le bon numéro de vol, l’hôtel ou l’adresse, le nombre de passagers et le volume de bagages. Le véhicule est choisi d’après ces éléments. S’ils se révèlent inexacts, nous ne pouvons pas garantir un véhicule adapté, et les frais supplémentaires pour trouver une solution peuvent vous être facturés.

Sièges enfant

Des sièges enfant sont disponibles sur demande, avec supplément. Dites-nous en réservant l’âge des enfants, et nous apporterons des sièges à leur taille.

Bagages

Chaque place comprend une valise de taille standard. Les objets encombrants, comme un sac de golf, un vélo, une planche de surf, un fauteuil roulant ou une poussette, doivent être signalés à l’avance afin que nous prévoyions la place.

Modifications et annulation

Votre confirmation écrite précise à quelles conditions vous pouvez modifier ou annuler. Envoyez toute modification ou annulation par écrit au même numéro WhatsApp ou à la même adresse e-mail que la confirmation.

Paiement

Le mode de paiement et son échéance sont précisés dans la confirmation.

À bord

La ceinture de sécurité est obligatoire sur chaque trajet. Il est interdit de fumer dans nos véhicules, cigarette électronique comprise. Le chauffeur peut refuser de prendre en charge, ou de continuer à transporter, un passager dont le comportement met la sécurité en jeu, par exemple en cas d’ivresse marquée ou d’agressivité.

Retards sur la route

Nous prévoyons les trajets avec une marge raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la circulation, à la météo, aux travaux, aux contrôles de police ou à d’autres événements indépendants de notre volonté. Pour aller à l’aéroport, convenez avec nous d’une heure de prise en charge qui laisse assez de temps avant votre vol.

Objets oubliés

Jetez un œil au véhicule avant d’en descendre. Si vous oubliez quelque chose, contactez-nous au plus vite. Nous le chercherons et aiderons à vous le faire parvenir, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des objets laissés à bord.

Réclamations

En cas de problème, signalez-le si possible au chauffeur ou au bureau le jour même, pour que nous puissions encore y remédier. Les réclamations écrites sont à adresser à [email protected], avec les détails de votre réservation.

Droit applicable et juridiction

Le droit turc s’applique à ces conditions, et tout litige relève des tribunaux et offices d’exécution d’Antalya.