Sık Sorulan Sorular

Havalimanında söförümü nasıl bulacağım?

Sizi (BULUŞMA NOKTASI) gelen yolcu çıkış kapısının önünde dışarıda isminizin yazılı olduğu bir levha ile karşılayacağız.

Araçta benden başka birileri daha olacak mı?

Tüm transferlerimiz kişiye özeldir, aracınız sadece size, ailenize ve gurubunuza aittir.

Ödemeyi nasıl yapabilirim? Ödeme seçenekleriniz nedir?

Ödemenizi şoför’e peşin olarak yapabilir veya rezervasyon yaparken web sitemiz üzerinden online olarak kredi kartınızla da yapabilirsiniz. Tüm Kredi Kartı ödemeleri 100% güvenli şekilde gerçekleşmekte ve 3D Secure (Güvenli Ödeme) sistemi kullanılmaktadır.

Otelimin neresine kadar götürüleceğim. Otele ulaştığımızda nerede bırakılacağım?

Hizmetimiz kapıdan kapıyadır, sizi adresinizin önünden veya havalimanından alıyor otelinizin lobisinin önüne kadar götürüyoruz. Dönüşte de sizi tekrar otel lobisinden veya adresinizin önünden alıyoruz.

Beraberimde kaç valiz getirebilirim?

Yanınızda kişi başı bir valiz ve 1 adet el çantası getirebilirsiniz.

Araçta çocuk koltuğu kullanımı kaç yaşına kadar zorunludur?

Araçta çocuk koltuğu kullanımı 4 yaş altı için zorunludur.

Çocuk koltuğuna ihtiyacım olacak. Çocuğum için çocuk koltuğu sağlayabilir misiniz? Bu hizmet için herhangi bir ödeme yapmam gerekir mi?

Araç başı 2 adet çocuk koltuğu ücretsizdir. İkiden fazla koltuğa ihtiyacınız varsa lütfen bizimle irtibata geçiniz.

Tekerlekli sandalye kullanıcısı bir yolcumuz var. Nasıl bir araç seçmeliyim?

Eğer tekerlekli sandalyeniz katlanabilir ise 6 kişilik bir MiniVan seçmelisiniz. Katlanamayan bir tekerlekli sandalye ise engelli aracımızı seçmenizi tavsiye ederiz

Size hangi yollardan ulaşabilirim?

İrtibat detaylarımızı iletişim sayfamızda bulabilirsiniz. Web sitemizdeki herhangi bir sayfanın alt kısmına tıklayarak da Canlı Sohbet yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri departmanımız günde 24 saat, yılda 365 gün açıktır, böylece istediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Acil seyahat desteğine ihtiyacınız olursa, bizi iletişim numaralarımızdan 24/7 arayabilir veya sales@hanatravel.net adresine bir e-posta gönderebilirsiniz.

Yanımda golf çantası ya da bisiklet getirmekteyim. Hangi araç tipini seçmeliyim?

Eğer yanınızda golf çantası veya bisikletiniz varsa 6 kişilik bir Mini Van seçmelisiniz.

Otelden otele nasıl rezervasyon yapabilirim?

Otelden otelle gitmek istiyorsanız size transfer ayarlayabiliriz. Bize konu ile ilgili sales@hanatravel.net e-mail yollamanızı rica ederiz.

En geç ne zamana kadar rezervasyon yapabilirim? Ne zaman reservasyon yapmalıyım?

Mümkün olduğunca erken rezervasyon yapmanızı öneririz. Ancak online rezervasyon yapmak için yeterli zamanınız ve imkanınız yoksa, uçağınıza biniyor dahi olsanız bizi arayabilir veya bize bir e-posta ( sales@hanatravel.net ) gönderebilirsiniz. Transferinizi istediğiniz saate ayarlayabiliriz.

Web sitenizde otelimin adını bulamıyorum ve hangi bölgede olduğunu da bilmiyorum. Nasıl rezervasyon yapabilirim?

Böyle bir durumda bizi irtibat numaralarımızdan aramanızı ya da sales@hanatravel.net adresine bir e-mail göndermenizi rica ederiz.

İki farklı uçakla geliyoruz, ne yapmalıyız? Hangi uçağın bilgilerine göre rezervasyon formunu doldurmalıyım?

Beraberinizde seyahat edecek kişiler arasında farklı bir uçuş numarasıyla gelenler olacaksa rezervasyon formunu doldururken daha sonra inecek olan uçuşun iniş saatini ve uçuş numarasını belirtmenizi rica ederiz.

İki farklı terminale ineceğiz,söför’le nasıl buluşacağız?

Rezervasyon formunu doldururken daha sonra inecek olan uçuşun iniş saatini ve uçuş numarasını belirtmenizi rica ederiz. Aracınız bu uçuşa göre planlanacaktır. Fakat diğer (daha önce inecek olan) uçuşun bilgilerini (iniş saati ,uçuş numarası,kişi sayısı, bir kişinin adı ve telefon numarası) de detaylara yazmalısınız. Her iki uçaktan gelecek olan konuklar iki farklı terminal de karşılandıktan sonra şoför her iki terminale uğrayacak ve konuklarını alacaktır.

İki farklı terminalden geri uçacağız. Bunu nerede belirtmeliyim?

Rezervasyon formunu doldururken kalkış saati daha önce olan uçağın uçuş bilgilerini belirtiniz. Aynı zamanda daha geç kalkacak olan uçağın uçuş numarasını da detaylara yazmanızı rica ederiz. Sizi sırayla önce kalkacak olan uçağın terminaline daha sonra da diğer terminale bırakacağız.

Alınış saati belirlerken otelden/adresimden alınacağım saati tam olarak bilemiyorum, ne zaman havalimanında olmalıyım?

....

Kredi kartı ile ödemek istiyorum. Hangi kartlarla ödeyebilirim? Tarafıma her hangi bir kredi kartı masrafı yansıyacak mı?

Sadece Master ve Visa Card kabul ediyoruz. Kredi kartı ile ödeme yaptığınızda her hangi bir ek ücret alınmamaktadır.

Kredi kartı bilgilerimin güvende olduğundan ve korunduğundan nasıl emin olabilirim?

Kişisel bilgilerin girilmesini gerektiren tüm rezervasyon sayfaları, 256 bit SSL şifrelemesi kullanılarak güvenlik altına alınmaktadır. Ödemeler, bankanızın güvenli ödeme sayfasına yönlendirildiğinizde rezervasyon işleminin sonunda yapılır. Kredi kartı bilgilerinizi hiçbir zaman görmüyor ve bunları saklamıyoruz.

Şirketim benden fatura istiyor, düzenleyebilir misiniz?

Evet size fatura düzenleyebiliriz. Bunun için gerekli olan fatura bilgilerini rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra bize sales@hanatravel.net e-mail yoluyla göndermeniz yeterli olacaktır. Muhassebe departmanımız faturanızı size mail youyla gönderecektir.

Havalimanında buluşma yerimiz neresi ,nasıl karşılanacağım,şöförü nasıl bulacağım?

Buluşma yerimiz terminal binasının önüdür. Sizi gelen yolcu çıkış kapısının önünde dışarıda isminizin yazılı olduğu bir levha ile karşılayacağız.

Reservasyon formunu tamamladım ama hala bir onay maili elime ulaşmadı?

Onayınızı 30 Dakika içinde alacaksınız. Bu süre zarfında hala herhangi bir onay alamazsanız, önce spam kutunuzu kontrol edin, eğer orada da onayınızı bulamıyorsanız lütfen mümkün olan en kısa sürede mail sales@hanatravel.net veya telefon yoluyla bize bildirin. Onayınızı hemen tekrar göndereceğiz.

Onay maili geldi, çıktısını mutlaka almayılımıyım?

Reservasyon onayınızı şoför’e göstermek için iki seçeneğiniz var: 1. Onayınızın bir çıktısını alabilir ve transferinizin sonuna kadar saklayabilirsiniz. 2. Onayınızın bir çıktısını telefonunuzda saklayabilirsiniz.

Bilgilerimi nasıl düzenleyebilir veya değiştirebilirim?

Rezervasyon bilgilerinizin tamamını web sitemizin ana sayfanın üst kısmında bulunan '' Rezervasyonum (Kontrol-Düzenleme) ” butonuna tıklayarak değiştirebilir ya da e-posta veya telefon ile her türlü değişiklik isteğinizi bize iletebilirsiniz.

Son dakika uçuş numaram değişti, uçağımı kaçırdım, başka bir uçakla geliyorum, ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda onayınızın en altında bulunan acil irtibat numaralarından derhal bizi arayarak bilgi veriniz. Transferinizi ona gore ayarlayacağız.

Uçaktan indikten sonra cep telefonumu açmalımıyım?

Uçaktan indikten sonra cep telefonunuzu açmanızı rica ederiz. Bu gerektiği bir durumda size ulaşmamıza yardımcı olacaktır.

Şoföre kredi kartıyla ödeme yapabilirmiyim?

Kredi kartıyla ödeme sadece rezervasyon sırasında web sitemizden yapılabilir. Şoföre ise sadece nakit olarak ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme sonunda ödediğime dair bir belge alacakmıyım?

Şoför ödemenizden sonra size bir ödeme makbuzu kesecektir.

Transferimi nasıl iptal edebilirim? Kredi kartı ile ödedim,ödememin ne kadarını geri alabilirim?

İptaliniz İptal etmek istediğiniz transfer hizmetinin planlanan saatinden 24 saat önce gerçekleşmiş ise, transfer için ödenen tutar tam olarak iade edilecektir.

İndiğim araçta şahsi eşyamı unuttum.Nasıl geri alabilirim?

Transfer aracınıza bir eşyanızı unutmanız durumunda bizi onay formunuzun en altında yer alan yardım hattı numaralarımızdan arayınız. Transfer aracınıza bir eşyanızı unutmanız durumunda bizi onay formunuzun en altında yer alan yardım hattı numaralarımızdan arayınız.

Transfer hakkında yorum yapmak istiyorum. Kime, nasıl ulaştırabilirim?

Gerçekleşen her transferinizin bitiminde tüm süreçle ilgili görüş ve düşüncelerinizi belirtebileceğiniz bir e-mail alacaksınız. Servisimizin kalitesini arttıracağını düşündüğümüz değerli fikir ve yorumlarınızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz.