Часто задаваемые вопросы

Как я смогу найти водителя в аэропорту?

Мы будем ждать Вас перед выходом из здания аэропорта с табличкой, на которой будет написано Ваше имя и фамилия.

Будет ли кто-то еще кроме меня в машине?

Все наши трансферы индивидуальные, поэтому машина будет забронирована только для Вас, Вашей семьи или Вашей группы.

Как я могу произвести оплату? Какие существуют способы оплаты?

Вы можете оплатить наличными шоферу прямо на месте или оплатить кредитной картой на нашем официальном сайте в процессе резервации. Оплата кредитной картой обеспечивает 100% гарантию и защиту. Мы используем 3D защиту при оплате кредитной картой

Конкретно до куда осуществляется трансфер, где будет произведена высадка?

Наша компания производит доставку «от двери до двери», поэтому мы Вас доставим конкретно по указанному Вами в бронировании адресу. (до ресепшена вашего отеля или до главного входа другого указанного вами адреса).

Сколько багажа можно взять?

Разрешено провозить по одному стандартному чемодану на человека, а также по одному месту ручной клади.

Мы путешествуем с детьми. До какого возраста по законам Вашей страны испульзуется детское кресло?

До 4 лет обязательное использование автокресел для детей

Как я могу заказать детское автокресло? Сколько это будет стоить?

До 2-х автокресел мы предоставляем эту услугу бесплатно. Если Вам потребуется 2 и больше детских автокресла, пожалуйста, отправьте нам запрос на наш электронный адрес или свяжитесь с нами по телефону.

Предоставляются ли услуги трансфера людям с ограниченными возможностями? Какую машину я должен заказать?

Да у нас есть такая услуга. Если у Вас складной тип инвалидной коляски, мы предлагаем Вам забронировать микроавтобус минимум на 6 мест. Так же можем предложить Вам специально оборудованный микроавтобус с подъемником.

Как можно связаться с вами?

Вы можете найти все наши контактные данные на нашем официальном сайте. Также можно связаться с нами в режиме «живого чата», нажав кнопку на нашем официальном сайте. Наш отдел по работе с клиентами работает 24 часа в день, 365 дней в году, вы можете связаться с нами в любое время. Если Вам нужна срочная помощь, вы можете позвонить нам 24/7 по телефонам горячей линии , которые указаны внизу вашего ваучера или отправить письмо на наш электронный адрес: sales@hanatravel.net

Если у меня негабаритный багаж, такой как велосипед или снаряжение для гольфа, какую машину стоит заказать?

Если у вас негабаритный багаж такой , как велосипед или снаряжение для гольфа, то мы советуем Вам заказать микроавтобус.

Могу ли я заказать трансфер из отеля в отель?

Да мы предоставляем трансферы из отеля в отель. Для этого, пожалуйста, отправьте нам запрос на наш электронный адрес sales@hanatravel.net

За какой срок можно заказать трансфер?

Мы рекомендуем бронировать трансфер заблаговременно. Но если у Вас не было возможности заказать трансфер на нашем официальном сайте, Вы можете сделать это, позвонив нам или отправить запрос на наш электронный адрес sales@hanatravel.net. Мы сделаем все возможное для организации вашего трансфера.

Я не могу найти название своего отеля на вашем официальном сайте и не знаю его месторасположение. Как мне заказать трансфер?

Если вы не можете найти название Вашего отеля и если не знаете регион, в котором он находится, пожалуйста, свяжитесь с нами по нашему телефону горячей линии или отправьте запрос на наш электронный адрес sales@hanatravel.net , также можно связаться с нами в режиме «живого чата» нажав кнопку на нашем официальном сайте.

Если нас несколько человек и мы прилетаем разными рейсами. Какой номер рейса я должен указывать при бронировании?

Если есть другие пассажиры, путешествующие с Вами, но прилетающие другими рейсами, пожалуйста, укажите рейс того пассажира, который прилетает последним.

Если мы прилетаем в разные терминалы (Терминал 1 - 2 или Внутренний Терминал) двумя разными рейсами. Как мы найдем своего водителя?

Когда Вы будете заказывать трансфер, пожалуйста, укажите номер рейса пассажира, который прилетает последним. Мы организуем трансфер относительно этого рейса. Также сообщите нам детали прилета ( номер рейса, Ф.И) пассажира (ов), который (ые) прилетают перед этим. Мы встретим Вас в обоих терминалах и потом пересадим в одну машину.

Если мы вылетаем из разных терминалов аэропорта, где и как я должен это указать при заказе трансфера?

При бронировании трансфера Вы должны указать номер рейса, который вылетает первый. Мы организуем трансфер согласно этому времени. Информацию о других пассажирах, такую как номер рейса и время вылета, укажите в графе «другие детали». Так мы будем проинформированы, что у Вас вылет из разных терминалов.

Я не знаю какое время выезда указать при бронировании обратного трансфера. Какое время я должен указать, чтобы вовремя прибыть в аэропорт?

На международные рейсы вы должны быть в аэропорту за 2 часа до начала регистрации и за 1 час до начала регистрации на внутренние рейсы. Поэтому, чтобы правильно подобрать время выезда, мы предлагаем Вам добавлять к этому времени еще плюс 2 часа, если у Вас международный рейс и 1.30 часа, если внутренний рейс.

Я хочу оплатить кредитной картой на вашем официальном сайте. Какие кредитные карты Вы принимаете? Взимается ли комиссия при оплате кредитной картой?

Мы принимает к оплате только карты Visa и Master Card. Никакой комиссии не взимается при оплате кредитной картой

Могу ли я быть уверен, что предоставленные мною данные кредитной карты и мои личные данные в безопастности?

Все страницы бронирования, которые требуют от вас ввода личных данных защищаются с помощью 256-битного шифрования SSL. Окончательное снятие денег с карты производится, когда вы переходите на защищенную страницу Вашего банка. Мы не можем видеть данные Вашей кредитной карты и они не сохраняются.

Моя компания просит предоставить счет-фактуру. Выписываете ли Вы счет-фактуру?

Да, мы выписываем счет-фактуру. В этом случае, пожалуйста, после окончания бронирования, отправьте нам запрос на наш электронный адрес sales@hanatravel.net со всеми Вашими данными.

Где меня будут встречать в аэропорту? Как я смогу найти водителя?

Вас будут ждать перед выходом из здания аэропорта с табличкой, на которой будет написано Ваше имя и фамилия.

Я заказал трансфер, но не получил никакого подтверждения?

Вы должны получить ваучер в течение 30 мин., если в течение этого времени Вы не получили подтверждения, сначала проверьте папку «Спам» и если там тоже нет, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив запрос на наш электронный адрес sales@hanatravel.net или позвонив по телефону. Мы незамедлительно отправим Вам ваучер еще раз.

Я получил подтверждение о бронировании. Нужно ли мне распечатывать ваучер?

Мы предлагаем на Ваш выбор два варианта: 1. Вы можете распечатать один экземпляр Вашего ваучера и сохранять его до окончания Вашего трансфера 2. Вы можете сделать копию Вашего ваучера на Ваш телефон.

Как внести изменения в мою резервацию?

Вы можете произвести все необходимые изменения на нашем официальном сайте, нажав на окно «Мое бронирование (Смотреть-Редактировать)», которое расположено вверху на главной странице, а также отправить нам запрос на наш электронный адрес или позвонив по телефону.

Если у меня произошли изменения в самую последнюю минуту, задержка рейса или изменение номера рейса. Что делать в таком случае?

В таком случае, пожалуйста, срочно свяжитесь с нами по телефону горячей линии, который указан у вас в ваучере и сообщите нам о всех изменениях. Соответственно этим изменениям мы организуем трансфер.

Должен ли я оставлять включеным свой мобильный телефон по прилету в аэропорт Анталии?

Да, мы убедительно просим Вас включать свой мобильный телефон по прилету . Это поможет нам быстро связаться с Вами в экстренных случаях

Могу ли заплатить водителю кредитной картой?

Кредитной картой Вы можете произвести оплату на нашем официальном сайте при бронировании трансфера. Водителю Вы можете оплатить только наличными.

Выпишет ли мне водитель официальную квитанцию при оплате наличными?

Водитель выпишет Вам официальную квитанцию после того, как Вы оплатите наличными трансфер.

Как я могу аннулировать трансфер? Если оплата была произведена кредитной картой, взимается ли штраф при отмене бронирования?

Оплаченная сумма возвращается в полном размере, если аннуляция производится более чем за 24 часа до начала вашего трансфера.

Если я забыл что-либо из своих вещей в Вашей машине. Как я смогу забрать?

Если Вы забыли что-либо из своих вещей в нашей машине, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 7/24, номер которого указан внизу Вашего ваучера. Мы незамедлительно сообщим водителю и если эта вещь будет найдена, мы постараемся передать Вам ее на место, куда мы Вас доставили.

Если у меня есть предложения или замечания по поводу организации моего трансфера, к кому мне обратиться?

По завершению услуги трансфера, Вы получите письмо на электронную почту для того, чтобы Вы оставили комментарий о Вашем опыте обращения в нашу компанию. Пожалуйста, поделитесь Вашим опытом, выскажите мнение - это очень важно для нас.