Häufig gestellte Fragen

Wie finde ich meinen Fahrer am Flughafen?

Wir werden Sie (TREFFPUNKT) gleich vor der Ausgangstür der Ankunftshalle draußen mit einem Schild (mit Ihrem Name) persönlich begrüßen.

Wird außer mir ein anderer Gast auch in dem selben Wagen sein, daß ich gebucht habe?

Alle unsere privaten Transfers sind exklusiv.Das Fahrzeug ist nur für Sie,für Ihre Familie oder Ihrer Gruppe reserviert.

Wie kann ich bezahlen? Was sind Ihre Zahlungsmöglichkeiten?

Sie können in bar an den Fahrer vor Ort bezahlen oder während Sie über unserer Website buchen mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Die Kreditkartenzahlung ist 100% sicher. Wir verwenden 3D SECURE-Zahlungssystem.

Bis wohin werde ich gefahren wenn wir zu meinem Hotel angekommen sind?

Wir bieten Tür-zu-Tür-Service an, deshalb werden Sie bis an die Rezeption Ihres Hotels oder bis zum Haupteingang Ihrer Unterkunft gebracht und von dort abgeholt, welche Adresse Sie uns bei Ihrer Buchung angegeben haben.

Wie viele Gepäckstücke kann ich mitbringen?

Sie können einen Koffer und eine Handtasche pro Person mitbringen.

Bis zu welchem Alter ist das Benutzen von Kindersitz im Auto pflicht in Ihrem Land?

Für Kinder unter dem Alter von 4 Jahren ist es plicht ein Kindersitz zu benutzen.

Ich benötige einen Kindersitz. Bieten Sie Kindersitze an? Muss ich extra für diesen Service bezahlen?

Wir bieten bis zu zwei Kindersitze pro Wagen kostenlos an. Wenn Sie mehr als zwei Stück benötigen, treten Sie bitte mit uns in Verbindung.

Wir haben einen Rollstuhlfahrer unter uns. Wie finde ich das passende Fahrzeug für unseren Flughafentransfer?

Wenn Sie einen klappbaren Rollstuhl dabei haben, empfehlen wir Ihnen mindestens einen 6-Sitzer Minivan zu buchen. Andersfalls empfehlen wir Ihnen unseren rollstuhlgerechtes Minivan mit einem Aufzug zu buchen.

Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

Sie finden unsere vollständigen Kontaktinformationen auf unserer Kontaktseite. Sie können uns auch über Live Chat erreichen, indem Sie auf den „Chatten Sie mit uns“-Button unten rechts auf jeder Seite unserer Website klicken. Unser Kundenservice ist 24 Stunden am Tag, an 365 Tagen im Jahr erreichbar, damit Sie uns jederzeit kontaktieren können. Wenn Sie sofortige Reiseunterstützung benötigen, rufen Sie bitte uns von unsere Hotline Nummern an.

Ich habe Golftasche oder ein Fahrrad dabei, welches Fahrzeug soll ich buchen?

Es ist besser einen Minivan zu buchen wenn Sie eine Golftasche oder ein Fahrrad dabei haben.

Kann ich einen Transfer buchen, wenn ich von einem Hotel/Adresse zu einem anderen Hotel/Adresse gehen möchte?

Wir können Ihren Transfer vom einem Hotel/Adresse zu einem anderen Hotel/Adresse arrangieren. Wir bitten Sie uns eine E-Mail (an sales@hanatravel.net) über Ihre Anfrage zu senden.

Wann sollte ich buchen?

Wir empfehlen möglichst frühzeitig zu buchen. Wenn Sie aber nicht genug Zeit haben um online zu buchen, rufen Sie uns an oder senden Sie uns bitte eine E-Mail (an sales@hanatravel.net ). Wir werden Ihren Transfer entsprechend arrangieren.

Ich konnte meinen Hotelnamen auf Ihrer Website nicht finden und ich weiß nicht in welchem Gebiet es sich genau befindet. Wie kann ich buchen?

Wenn Sie den Namen Ihres Hotels nicht finden können und wenn Sie die Region Ihres Hotels nicht wissen, rufen Sie uns bitte von unseren Hotline-Nummern an, senden Sie uns eine E-Mail (sales@hanatravel.net) oder wenden Sie sich direkt über unserem Chat-Raum am unteren rechten Rand der Website an uns.

Wir reisen mit zwei verschiedenen Flugnummern an, welche Flugnummer sollte ich auf dem Reservierungsformular angeben?

Wenn Sie mit zwei verschiedenen Flugnummern anreisen, bitten wir die Flugnummer spezifizieren, die spaeter landet.

Wir werden auf zwei verschiedenen Terminals landen, wie werden wir den Fahrer finden?

Während Ihrer Buchung bitten wir die Flugnummer anzugeben, die spaeter in Antalya Flughafen landen wird. Wir werden Ihren Fahrzeug zu diesem Flug organisieren. Wir bitten Sie aber auch in den Bemerkungen des Reservierungsformulars die Flugnummer und dem Namen der Passagiere anzugeben, die früher landen werden. Wir werden sie vor den beiden Terminalausgænge treffen und danach Sie mit dem selben Wagen abholen.

Wir werden von zwei verschiedenen Terminals zurückfliegen, wo und wie soll ich es auf dem Reservierungsformular angeben?

Während Sie das Reservierungsformular bei der Buchung ausfüllen, bitten wir Sie die Flugnummer anzugeben, die früher vom Flughafen Antalya abfliegt. Wir arrangieren Ihren Wagen zu diesem Flug. Wir bitten Sie aber auch die zweite Flugnummer in den Bemerkungen des Reservierungsformulars anzugeben. So werden wir informiert, dass wir Sie an zwei verschiedenen Terminals absetzen werden.

Ich bin mir nicht sicher welche Abholzeit ich für meinen Rücktransfer angeben soll. Wann muss ich am Flughafen sein?

Für internationale Flüge müssen Sie 2 Stunden vor Ihrer Abflugzeit und für Inlandsflüge 1 Stunde vor Ihrer Abflugzeit am Flughafen sein. Für eine korrekte Abholzeit zu rechnen empfehlen wir Ihnen für internationale Abflüge 2 Stunden und für Inlandsabflüge eine Stunde auf Ihren Transferdauer hinzuzufügen.

Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen. Welche Kreditkarten akzeptieren Sie? Wird es eine zusätzliche Gebühr für mich anfaellig wenn ich mit der Kreditkarte bezahle?

Wir akzeptieren nur Master und Visa Card. Es gibt keine zusätzliche Gebühren für die Zahlungen per Kreditkarte.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Karteninformationen und persönliche Daten sicher sind?

Alle Buchungsseiten, auf denen Sie aufgefordert werden persönliche Daten einzugeben, sind mit einer 256-Bit- SSL-Verschlüsselung gesichert. Bei der Zahlung am Ende des Buchungsprozesses werden Sie auf die sichere Zahlungsseite Ihrer Bank weitergeleitet. Wir können Ihre Kreditkartendaten zu keinem Zeitpunkt einsehen, noch werden diese gespeichert.

Meine Firma verlangt eine Rechnung, können Sie diese ausstellen?

Ja, wir können auf Anfrage eine Rechnung ausstellen. Senden Sie bitte hierzu nach der Buchung eine E-Mail mit allen Daten an (sales@hanatravel.net). Die Buchhaltung wird die Rechnung ausstellen und Sie Ihnen per E-Mail senden.

Wo ist der Treffunkt am Flughafen? Wie finde ich den Fahrer?

Unser Treffpunkt befindet sich vor der Ausgangstür des Terminalgebäudes. Wir warten auf Sie mit einem Schild mit Ihrem Namen draußen kurz vor der Ausgangstür der Ankunftshalle.

Ich habe mein Buchungsformular ausgefüllt, habe aber noch keine Bestätigung erhalten?

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass Ihr E-Mail- Server oder Ihre Software unsere E-Mails versehentlich für Spam hält und sie nicht zustellt. Wenn Sie in 30 Minuten keine Bestätigung erhalten haben teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich per E-Mail (an sales@hanatravel.net) oder telefonisch mit. Wir senden sofort Ihre Bestätigung noch einmal.

Ich habe die Bestätigung erhalten.Muß ich meinen Gutschein ausdrucken?

Sie haben zwei Möglichkeiten Ihren Gutschein dem Fahrer zu zeigen: 1.Sie können eine Kopie Ihres Gutscheins ausdrucken und bis zum Ende Ihres Transfers aufbewahren. 2. Sie können eine Kopie Ihres Gutscheins in Ihrem Handy auch aufbewahren.

Wie kann ich meine Buchungsdetails ändern?

Sie können alle Ihre Buchungsdetails auf unserer Website ändern, indem Sie auf die Schaltfläche "Reservierungsverwaltung“ klicken, die oben rechts auf der Homepage sich befindet oder Sie können alle Änderungen per E-Mail oder per Telefon auch vornehmen.

Ich habe eine Last-Minute-Änderung, habe an Bord eine Verspätung bekommen oder ich werde mit einer anderen Flugnummer ankommen, was soll ich tun?

In diesen Fällen rufen Sie uns bitte dringend von unseren Hotline-Nummern an, die auf Ihrem Voucher stehen und informieren Sie uns über Ihre Änderung. Wir arrangieren Ihren Transfer entsprechend.

Sollte ich mein Mobiltelefon nach der Landung am Flughafen von Antalya einschalten?

Ja, wir bitten Sie Ihr Mobiltelefon nach der Landung einzuschalten. Das hilft uns im Falle eines Problems Sie zu erreichen.

Kann ich den Fahrer mit Kreditkarte bezahlen?

Sie können dem Fahrer nur als Bar bezahlen. Die Kreditkartenzahlung kann nur von unserer Website gemacht werden während Sie buchen.

Erstellt der Fahrer nach der Barzahlung eine Quittung?

Der Fahrer wird eine offizielle Zahlungsbeleg nach Ihrer Barzahlung erstellen und Ihnen geben.

Wie kann ich meine Buchung stornieren? Ich habe mit Kreditkarte bezahlt, wie viel werden Sie zurückerstatten?

Der Betrag, der für die Übertragung gezahlt wird, wird vollständig zurückerstattet, wenn die Annullierungen, die mehr als 24 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt des Übertragungsdienstes empfangen werden, den Sie annullieren möchten.

Ich verließ ein Gepäckstück im Fahrzeug. Wie bekomme ich es zurück?

Wenn Sie ein Gepäckstück in Ihrem Transferfahrzeug vergessen haben, wenden Sie sich bitte sofort an unsere Hotline-Nummern an. Wir rufen Ihren Fahrer sofort an. Wenn das verlorene Einzelteil gefunden wird, versuchen wir es Ihnen zu bringen.

Ich habe einen Kommentar oder eine Anregung, an wen soll ich mich wenden?

Wir begrüßen aktiv alle Kommentare und Anregungen unserer Kunden und betrachten diese als wertvolle Verbesserungsvorschläge für unseren Service. Am Ende Ihres Transfers erhalten Sie eine E-Mail, um Ihren Kommentar in Bezug auf den gesamten Buchungsprozeses und Ablauf Ihres Transfers zu geben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bemerkungen mit, die für uns sehr wichtig sind.